Palveluntarjoaja

Alvarius Oy / Vaula CRM

Y-tunnus: 2529942-4

Osoite: Bulevardi 46, 00120 Helsinki, Suomi

Sähköposti: info@vaulacrm.fi

1. Tilausmalli ja hinnoittelu

Vaula CRM is offered as a per-user licence. All features are included in the price with no separate add-on packages.

Lisenssi	Hinta	Kuukausikustannus	Huomio
Kuukausilisenssi	29 € / käyttäjä / kuukausi	EUR 29 / month	Billed monthly
Vuosilisenssi	300 € / käyttäjä / vuosi	25 € / kuukausi	14 % säästö kuukausilaskutukseen verrattuna

Kaikki hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (ALV 0 %). Laskuihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero.

2. Lisenssien hallinta

• Asiakasorganisaatio voi ostaa haluamansa määrän lisenssejä.
• Lisenssit ovat käyttäjäkohtaisia, mutta ne voidaan siirtää organisaation sisällä uudelle käyttäjälle Vaula CRM:n käyttäjähallinnan asetuksista.
• Ostettuja lisenssejä ei hyvitetä, jos käyttäjien määrä vähenee kesken laskutusjakson.
• Lisälisenssejä voi ostaa milloin tahansa. Lisenssimaksu suhteutetaan jäljellä olevan laskutusjakson pituuteen.

3. Tilauksen ja laskutusjakson muuttaminen

• Kuukausi- ja vuosilaskutuksen välillä voi vaihtaa.
• Laskutusta tai lisenssimäärää koskevat muutokset tulevat voimaan seuraavan laskutusjakson alussa.
• Laskutus tapahtuu etukäteen valitun laskutusjakson mukaisesti joko kuukausittain tai vuosittain.

4. Hintojen muutokset

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa hinnoittelua. Nykyisille asiakkaille ilmoitetaan hinnanmuutoksista sähköpostitse vähintään 60 päivää ennen niiden voimaantuloa.

Jos Käyttäjä ei hyväksy uutta hinnoittelua, hän voi irtisanoa tilauksensa ennen hinnanmuutoksen voimaantuloa ilman lisäkuluja.

5. Tilauksen päättäminen

• Tilauksen voi irtisanoa Vaula CRM -sovelluksen kautta tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@vaulacrm.fi.
• Irtisanominen tulee voimaan kuluvan laskutusjakson päättyessä. Käyttäjällä säilyy oikeus käyttää palvelua siihen saakka.
• Jo maksettuja lisenssimaksuja tai laskutusjaksoja ei hyvitetä, jos tilaus irtisanotaan kesken laskutusjakson.
• Maksuttoman kokeilujakson voi peruuttaa kokeilujakson aikana ilman kuluja.
• Palveluntarjoaja lähettää Käyttäjälle sähköpostitse muistutuksen 14 päivää ennen käyttöoikeuden päättymistä ja tietojen poistamista.
• Käyttäjällä on mahdollisuus viedä tietonsa koneellisesti luettavassa muodossa (CSV tai vastaava) ennen käyttöoikeuden päättymistä.
• Käyttöoikeuden päätyttyä järjestelmä ja kaikki sen sisältämät tiedot poistetaan 30 päivän kuluessa. Poistettuja tietoja ei voida palauttaa.

6. Maksaminen, laskutus ja palvelun toimitus

Vaula CRM on sähköisesti toimitettava SaaS-palvelu. Palvelun käyttöönotto käynnistetään tilauksen tekemisen jälkeen. Palveluntarjoaja on yhteydessä Asiakkaaseen 24 tunnin sisällä ja toimittaa palvelun käyttöönottoon tarvittavat tiedot sähköisesti. Palvelun toimittamisesta ei peritä erillisiä toimituskuluja.

Jos Asiakas maksaa palvelun laskulla:

• Laskut lähetetään sähköisesti ilmoitettuun laskutusosoitteeseen.
• Maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä.
• Viivästyneille maksuille peritään korkolain mukaista viivästyskorkoa.
• Maksamattomista laskuista lähetetään maksumuistutus. Jos maksu on yli 30 päivää myöhässä, Palveluntarjoaja pidättää oikeuden keskeyttää pääsyn palveluun siihen saakka, kunnes maksu on vastaanotettu.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

7. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin tilausehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvottelut eivät johda ratkaisuun, riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Voimassa alkaen: 21.5.2026

9. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi ja alkaa palvelun käyttöönotosta.

Käyttäjä voi irtisanoa palvelun milloin tahansa Vaula CRM -sovelluksen kautta tai ilmoittamalla irtisanomisesta kirjallisesti osoitteeseen info@vaulacrm.fi. Irtisanominen tulee voimaan kuluvan laskutusjakson päättyessä, ja Käyttäjällä säilyy oikeus käyttää palvelua siihen saakka.

Palveluntarjoaja voi päättää sopimuksen välittömästi, jos:

Käyttäjä rikkoo olennaisesti näitä ehtoja eikä korjaa rikkomustaan 14 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta
Käyttäjä käyttää palvelua lainvastaisiin tarkoituksiin
maksu on yli 60 päivää myöhässä.

1. Osapuolet

Näitä käyttöehtoja sovelletaan Alvarius Oy:n (Y-tunnus: 2529942-4, Bulevardi 46, 00120 Helsinki) tarjoamaan Vaula CRM -palveluun (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”).

Palvelua käyttävä organisaatio tai yksityishenkilö (jäljempänä ”Käyttäjä”) hyväksyy nämä ehdot rekisteröitymällä palveluun tai käyttämällä sitä. Palvelun käyttäminen merkitsee näiden ehtojen hyväksymistä.

2. Palvelun kuvaus

Vaula CRM on selainpohjainen B2B-myynnin CRM-järjestelmä. Kaikki kulloinkin voimassa olevaan hinnoitteluun sisältyvät ominaisuudet ovat käytettävissä ilman erillisiä lisäominaisuuspaketteja.

Palveluntarjoaja kehittää palvelua jatkuvasti. Palveluun voidaan lisätä uusia ominaisuuksia ja olemassa olevia ominaisuuksia voidaan muuttaa. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan Käyttäjille sähköpostitse tai palvelun kautta vähintään 30 päivää etukäteen. Palvelun käytön jatkaminen muutosilmoituksen jälkeen merkitsee muutosten hyväksymistä.

3. Maksut ja laskutus

Palvelumaksu määräytyy kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Ajantasainen hinnasto on saatavilla osoitteessa vaulacrm.fi.

Laskutus tapahtuu etukäteen valitun laskutusjakson mukaisesti joko kuukausittain tai vuosittain.

Viivästyneille maksuille peritään korkolain mukaista viivästyskorkoa.

Jos tilaus irtisanotaan kesken laskutusjakson, jo maksettua laskutusjaksoa ei hyvitetä. Käyttäjällä säilyy oikeus käyttää palvelua laskutusjakson loppuun saakka.

4. Immateriaalioikeudet ja tietojen omistajuus

Vaula CRM -ohjelmisto, sen rakenne, ulkoasu sekä kaikki siihen liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat Alvarius Oy:lle.

Käyttäjä omistaa kaikki palveluun syöttämänsä tiedot, kuten asiakastiedot, liidit ja muistiinpanot. Palveluntarjoaja ei käytä Käyttäjän tietoja mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin palvelun tekniseen toteuttamiseen ja tarjoamiseen.

Sopimuksen päättyessä Palveluntarjoaja toimittaa Käyttäjän pyynnöstä tämän tiedot koneellisesti luettavassa muodossa (CSV tai vastaava) ennen tietojen poistamista.

5. Käyttäjän vastuut

• Käyttäjä vastaa palveluun syöttämiensä tietojen oikeellisuudesta ja lainmukaisuudesta.
• Käyttäjä sitoutuu käyttämään palvelua ainoastaan lainmukaisiin tarkoituksiin.
• Käyttäjä vastaa käyttäjätunnustensa asianmukaisesta säilyttämisestä ja käytöstä.
• Käyttäjän on ilmoitettava Palveluntarjoajalle viipymättä havaitsemastaan luvattomasta käytöstä tai tietoturvapoikkeamasta.

6. Palveluntarjoajan vastuut ja palvelutaso

Palveluntarjoaja pyrkii varmistamaan palvelun korkean käytettävyyden. Tavoiteltu käytettävyystaso on 99,5 % kuukausitasolla. Kyseessä ei ole sitova palvelutasosopimus (SLA), vaan palvelun suunnittelua ja ylläpitoa ohjaava tavoitetaso.

Palveluntarjoaja ei vastaa:

välillisistä vahingoista tai saamatta jääneestä voitosta
Käyttäjän toiminnasta tai kolmannen osapuolen aiheuttamasta tietojen menetyksestä
ylivoimaisesta esteestä tai kolmannen osapuolen infrastruktuurista, kuten pilvipalveluntarjoajasta, johtuvista palvelukatkoksista.

Palveluntarjoaja vastaa tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheuttamistaan vahingoista.

7. Tietosuoja ja tietoturva

Henkilötietoja käsitellään erillisen, osoitteessa vaulacrm.fi saatavilla olevan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Palveluntarjoaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietoturvan varmistamiseksi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

8. Ehtojen muuttaminen

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan Käyttäjille sähköpostitse tai palvelun kautta vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa.

Jos Käyttäjä ei hyväksy muutettuja ehtoja, hän voi irtisanoa tilauksen ennen muutosten voimaantuloa ilman lisäkuluja. Palvelun käytön jatkaminen muutosten voimaantulon jälkeen merkitsee uusien ehtojen hyväksymistä.

9. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi ja alkaa palvelun käyttöönotosta.

Käyttäjä voi irtisanoa palvelun milloin tahansa 30 päivän irtisanomisajalla. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti osoitteeseen info@vaulacrm.fi.

Palveluntarjoaja voi päättää sopimuksen välittömästi, jos:

• Käyttäjä rikkoo olennaisesti näitä ehtoja eikä korjaa rikkomustaan 14 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta
• Käyttäjä käyttää palvelua lainvastaisiin tarkoituksiin
• maksu on yli 60 päivää myöhässä.

10. Palvelun lopettaminen

Jos Alvarius Oy päättää lopettaa Vaula CRM -palvelun tarjoamisen, Käyttäjille ilmoitetaan siitä vähintään 90 päivää etukäteen.

Ilmoitusajan aikana Käyttäjillä on mahdollisuus viedä tietonsa palvelusta koneellisesti luettavassa muodossa. Palveluntarjoaja avustaa tarvittaessa tietojen siirtämisessä.

11. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvottelut eivät johda ratkaisuun, riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

12. Yhteystiedot

Näitä ehtoja koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Alvarius Oy / Vaula CRM

Sähköposti: info@vaulacrm.fi

Bulevardi 46, 00120 Helsinki

Voimassa alkaen: 21.5.2026

1. Mitä evästeet ovat?

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan selaimeesi käyttäessäsi Vaula CRM -palvelua. Evästeitä käytetään palvelun teknisen toiminnan mahdollistamiseen.

2. Miten Vaula käyttää evästeitä

Vaula CRM käyttää ainoastaan teknisesti välttämättömiä evästeitä. Ne ovat tarpeen palvelun toimimiseksi: ilman niitä kirjautuminen ja palvelun käyttäminen eivät ole mahdollisia.

Vaula CRM ei käytä:

• analytiikka- tai seurantaevästeitä
• markkinointi- tai kohdennusevästeitä
• kolmansien osapuolten mainosverkostoja

3. Käytössä olevat evästeet

Alla olevassa taulukossa on lueteltu palvelussa käytettävät evästeet:

Eväste	Tarkoitus	Tyyppi	Säilytysaika
Istuntoeväste (session token)	Kirjautuneen käyttäjän tunnistaminen ja istunnon hallinta	Välttämätön	Poistetaan, kun selain suljetaan
Todennustunniste	Käyttäjän kirjautumistilan ylläpitäminen (AWS Cognito)	Välttämätön	Enintään 24 tuntia

4. Suostumus

Teknisesti välttämättömät evästeet eivät edellytä erillistä suostumusta, koska ne ovat palvelun teknisen toiminnan edellytys (GDPR:n mukaisesti ”välttämättömiä evästeitä”).

Koska Vaula ei käytä analytiikka- tai markkinointievästeitä, evästebanneria tai suostumusikkunaa ei tarvita.

5. Evästeiden hallinta

Voit hallita ja poistaa evästeitä selaimesi asetuksista. Huomaa, että välttämättömien evästeiden poistaminen käytöstä estää kirjautumisen palveluun.

Ohjeet evästeiden hallintaan yleisimmissä selaimissa:

• Chrome: Asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Evästeet
• Firefox: Asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus
• Safari: Asetukset > Tietosuoja
• Edge: Asetukset > Evästeet ja sivuston käyttöoikeudet

6. Muutokset tähän käytäntöön

Jos palvelussa otetaan tulevaisuudessa käyttöön uusia evästeitä, tätä käytäntöä päivitetään ja käyttäjille ilmoitetaan muutoksista etukäteen.

7. Yhteystiedot

Evästeitä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Alvarius Oy / Vaula CRM

Sähköposti: info@vaulacrm.fi

Voimassa alkaen: 21.5.2026

1. Rekisterinpitäjä

Alvarius Oy

Y-tunnus: 2529942-4

Osoite: Bulevardi 46, 00120 Helsinki, Suomi

Sähköposti: info@vaulacrm.fi

2. Rekisterin nimi

Vaula CRM:n asiakas- ja käyttäjärekisteri

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet

Henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin. Kunkin tarkoituksen yhteydessä on ilmoitettu EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen käsittelyn oikeusperuste.

3.1 Sopimuksen täytäntöönpano (GDPR 6 artiklan 1 kohdan b alakohta)

• CRM-palvelun tarjoaminen ja käyttäjätilien hallinta
• Asiakassuhteen hallinta ja laskutus
• Tekninen asiakastuki

3.2 Oikeutettu etu (GDPR 6 artiklan 1 kohdan f alakohta)

• Tietoturva ja väärinkäytösten ehkäiseminen
• Palvelun kehittäminen ja analytiikka
• Käytön seuranta laadunvarmistusta varten

3.3 Lakisääteinen velvoite (GDPR 6 artiklan 1 kohdan c alakohta)

• Kirjanpitolain mukaiset laskutukseen ja taloushallintoon liittyvät velvoitteet
• Muut sovellettavaan lainsäädäntöön perustuvat velvoitteet

4. Kerättävät henkilötiedot

4.1 Käyttäjätiedot

• Nimi ja sähköpostiosoite
• Kirjautumis- ja istuntotiedot
• Käyttölokit ja auditointitiedot

4.2 Organisaation tiedot

• Yrityksen nimi ja Y-tunnus
• Laskutus- ja postiosoite

4.3 Asiakasorganisaation syöttämät tiedot

• Liidit, yhteystiedot ja muut asiakkaan omaan käyttöönsä syöttämät tiedot

Note: This data belongs to the customer organisation. Vaula CRM acts only as a data processor for this data, not as a data controller.

5. Säilytysaika

Henkilötietoja säilytetään asiakassuhteen ajan ja enintään 24 kuukautta sen päättymisen jälkeen, ellei lakisääteinen velvoite, kuten kirjanpitolainsäädäntö, edellytä pidempää säilytysaikaa.

Pyynnöstä tiedot poistetaan pysyvästi tietokannasta (oikeus tietojen poistamiseen).

6. Tietojen vastaanottajat ja henkilötietojen käsittelijät

Henkilötietoja voivat käsitellä:

• Alvarius Oy:n työntekijät palvelun ylläpitoa varten
• Amazon Web Services EMEA SARL (AWS) – pilvi-infrastruktuuri, palvelimet sijaitsevat EU:ssa (Tukholma, eu-north-1)
• Muut CRM-palvelun ylläpitoon tai kehittämiseen osallistuvat tekniset alihankkijat

Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle ilman asianmukaisia suojatoimia, kuten EU:n vakiosopimuslausekkeita.

7. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Vaula CRM ei käytä henkilötietoja sellaiseen automaattiseen päätöksentekoon tai profilointiin, jolla on rekisteröityyn kohdistuvia oikeusvaikutuksia tai vastaavalla tavalla merkittäviä vaikutuksia.

8. Evästeet ja käytön seuranta

Palvelu voi käyttää teknisesti välttämättömiä evästeitä istuntojen hallintaan ja tietoturvan varmistamiseen. Lisätietoja on saatavilla erillisestä evästekäytännöstä.

9. Rekisteröidyn oikeudet

Jokaisella rekisteröidyllä on oikeus:

• saada pääsy omiin henkilötietoihinsa (tarkastusoikeus)
• pyytää virheellisten tietojen oikaisemista (oikeus tietojen oikaisuun)
• pyytää tietojensa poistamista (oikeus tulla unohdetuksi)
• pyytää käsittelyn rajoittamista tietyissä tilanteissa
• vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa henkilötietojen käsittelyä
• saada tietonsa koneellisesti luettavassa muodossa (oikeus tietojen siirtämiseen järjestelmästä toiseen)
• ehdä valitus valvontaviranomaiselle

Pyyntöihin vastataan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään kuukauden kuluessa.

10. Oikeus tehdä valitus

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, jos hän katsoo, että hänen henkilötietojensa käsittelyssä rikotaan sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä.

Suomessa toimivaltainen valvontaviranomainen on:

Tietosuojavaltuutetun toimisto

Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki

tietosuoja.fi

11. Yhteystiedot

Tietosuojaa koskevissa kysymyksissä ja rekisteröidyn oikeuksien käyttämiseksi ota yhteyttä:

Sähköposti: info@vaulacrm.fi

Rekisterinpitäjä: Alvarius Oy, Bulevardi 46, 00120 Helsinki

Voimassa alkaen: 21.5.2026